Chargé(e) de Support & Customer Success

La mission

Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs : vous résolvez leurs problèmes, les accompagnez et faites remonter leurs besoins.

Vos responsabilités

• Répondre aux demandes (chat, e-mail, téléphone, WhatsApp)
• Accompagner les particuliers et agents dans la prise en main
• Documenter les problèmes récurrents
• Contribuer à améliorer l'expérience produit

Le profil recherché

• Excellent relationnel et empathie
• Bonne expression écrite et orale (FR/EN apprécié)
• Sens de l'organisation
• À l'aise avec les outils numériques